一、方案概述
本方案围绕WebRTC 低延迟直播技术与电商网站客服系统深度融合展开,以毫秒级实时音视频交互为核心,打通商品咨询、售前讲解、售后核验、远程指导全流程,解决传统文字、语音客服信息传递低效、沟通歧义、信任度不足等痛点。方案遵循轻量化接入、高稳定传输、全平台兼容、安全合规设计原则,无需客户端插件、无需复杂配置,用户在电商页面一键发起实时视频客服请求,即可与客服人员建立面对面低延迟互动,同时与电商订单、商品、库存、支付、会员等系统无缝对接,形成 “实时可视 + 高效沟通 + 业务闭环” 的新一代电商客服服务体系,全面提升用户咨询转化率、问题解决率与服务满意度。