很多小程序都在做积分和会员，但真正能做好、能留住用户的并不多。很多人做积分，就是随便设个规则，用户攒了积分也不知道能干嘛；做会员成长路径，也是乱设几个等级，用户升级了没什么好处，到最后积分没人攒、会员没人升，小程序的用户活跃度越来越低，留存率也上不去。其实，小程序的积分体系和会员成长路径，核心不是“有就行”，而是要让用户觉得“攒积分有用、升会员划算”，愿意主动用小程序、长期留在这里，这才是设计的关键。

今天就用大白话，把小程序积分体系和会员成长路径设计，从头到尾讲清楚，不搞专业术语，不玩虚的，不管你是自己做小程序，还是帮别人设计，看完都能明白逻辑、落地执行。首先要明确一个核心：积分体系和会员成长路径，不是两个独立的东西，而是要绑在一起、相互配合——积分是吸引用户活跃的“钩子”，会员成长是留住用户长期留存的“纽带”，两者结合，才能让用户从“偶尔用一次”变成“经常用、离不开”，甚至主动分享小程序，带来新用户。

先跟大家说个实在话，用户为什么愿意花时间用你的小程序？要么是能解决他的实际问题，要么是能拿到实实在在的好处。积分和会员，就是给用户的“好处”，但这个好处不能乱给，给多了，你成本扛不住；给少了，用户没兴趣；规则太复杂，用户看不懂、懒得弄；规则太简单，用户很快就失去新鲜感。所以，设计的核心逻辑就是：简单易懂、好处实在、升级有盼头、长期有吸引力，既要让用户觉得划算，也要让你能控制成本，实现双赢。

我们先从积分体系设计说起，积分体系是基础，只有积分设计合理了，用户才愿意主动参与，后续的会员成长路径才能顺利推进。积分体系设计，重点抓四个方面：积分怎么来、积分能干嘛、积分怎么管、积分怎么联动会员，这四个方面都做好了，积分体系才算合格。

第一个方面，积分怎么来——要简单易获取，让用户“举手之劳就能攒分”，同时引导用户做你希望的行为。很多小程序的积分获取方式太复杂，用户要完成一大堆任务，才能攒一点点积分，久而久之就放弃了。所以，积分获取一定要简单，门槛要低，让用户每次用小程序，都能轻松拿到积分，慢慢积累，形成习惯。

具体来说，积分获取可以分两类：一类是“基础任务”，用户每天都能做，简单易操作，比如每天登录小程序，就能领积分；每天浏览小程序内容几分钟，再领一点积分；点击小程序里的指定板块，也能领少量积分。这类任务的积分不用多，重点是让用户形成“每天来小程序领积分”的习惯，提升小程序的日活。比如，每天登录领5积分，浏览3分钟领3积分，点击指定板块领2积分，一天下来不用花太多时间，就能领10积分左右，用户不会觉得麻烦，还能有小小的成就感。

另一类是“进阶任务”，引导用户做更高价值的行为，积分给得多一点，比如用户完成小程序里的核心操作（不管是工具类的使用、服务类的预约，还是内容类的发布、收藏），就能领更多积分；用户邀请好友注册使用小程序，邀请一个好友就能领大量积分；用户在小程序里完成指定的长期任务（比如连续登录7天、连续浏览3天），还能额外领取积分奖励。这类任务的目的，是引导用户深度使用小程序，同时带来新用户，提升用户的留存率和转化率。

这里要注意两点：一是积分获取规则一定要写清楚，用大白话告诉用户，做什么能领积分、能领多少，不要藏着掖着，也不要用专业术语，让用户一眼就能看懂；二是积分获取不能太容易，也不能太难，太容易的话，积分会变得不值钱，用户不会珍惜；太难的话，用户没动力去做，达不到提升活跃的目的，把握好“举手之劳能获取、稍微努力能多拿”的度就好。

第二个方面，积分能干嘛——这是最关键的，要是积分没地方用、没用处，用户攒再多也没用，最后只会放弃。很多小程序的积分体系做失败，就是因为积分兑换的东西太鸡肋，要么是用户用不上的，要么是兑换门槛太高，攒几个月都换不到一样东西，用户慢慢就失去兴趣了。所以，积分兑换一定要“实在、实用、门槛合理”，让用户觉得“攒积分值得”。

积分的用途可以分三类，覆盖不同用户的需求：第一类是“实物/虚拟兑换”，用户可以用积分兑换实实在在的东西（不管是日常用品、实用小物件，还是虚拟的权益，比如优惠券、体验券、会员天数），这类兑换的门槛要分层次，低门槛的兑换一些便宜、实用的小东西，比如用100积分兑换一张小额优惠券，用500积分兑换一个实用小物件，让用户攒几天、十几天就能兑换到，有即时反馈；高门槛的兑换一些价值高一点的东西，比如用2000积分兑换一个大件物品，用3000积分兑换长期会员权益，让用户有长期攒积分的动力。

第二类是“积分抵扣”，用户在小程序里做核心操作、消费（如果有消费场景的话），可以用积分抵扣一部分成本，比如100积分抵扣10元，积分越多，抵扣的越多，这样既能消耗用户的积分，又能引导用户完成转化，一举两得。比如用户在小程序里预约服务，原本需要支付50元，要是他有300积分，就能抵扣30元，只需要支付20元，用户会觉得很划算，也会更愿意使用小程序的核心服务。

第三类是“积分抽奖/秒杀”，用少量积分就能参与抽奖，或者秒杀一些高价值的东西，增加趣味性，提升用户的参与度。比如用户用10积分就能参与一次抽奖，奖品有积分、优惠券、实物等，中奖概率不用太高，但要让用户有机会中到；每天固定时间，用少量积分秒杀高价值的权益，比如用50积分秒杀7天会员，吸引用户每天来小程序蹲点，提升活跃度。

这里也要注意两点：一是积分兑换的东西要定期更新，保持新鲜感，要是一直都是那几样东西，用户兑换完一次，就不会再攒积分了；二是兑换规则要透明，没有隐藏条件，比如兑换实物不用用户承担运费，兑换优惠券没有使用门槛（或者门槛很低），让用户兑换的时候没有顾虑，觉得踏实。

第三个方面，积分怎么管——主要是做好积分的有效期、清零规则和明细查询，让用户放心攒积分，同时避免积分长期积压，增加你的成本。很多用户不愿意攒积分，就是因为担心积分会突然清零，或者不知道积分什么时候到期，所以一定要把积分的有效期和清零规则说清楚，让用户心里有底。

比如，积分的有效期可以设为一年，用户获取积分后，一年内没有使用，积分自动清零；也可以设为滚动有效期，比如用户每次获取积分，有效期就延长一年，这样能鼓励用户长期使用小程序，避免积分浪费。另外，一定要在小程序里设置“积分明细”入口，用户点击就能看到自己的积分余额、积分获取记录、积分使用记录、积分到期时间，每一笔积分的来龙去脉都清清楚楚，让用户放心，也能增加用户对小程序的信任感。

还有一点，积分不能随便清零、随便扣除，要是用户没有违规行为，就不能扣除他的积分；如果因为系统问题导致用户积分丢失，要及时补发，并向用户说明情况，避免引起用户的不满，影响用户留存。

第四个方面，积分怎么联动会员——积分和会员不能分开设计，要让积分成为会员升级的“桥梁”，同时会员能享受更多积分相关的福利，形成“攒积分→升会员→享更多积分福利→攒更多积分→升更高等级会员”的循环，这样才能让用户长期留存。比如，用户攒到一定数量的积分，就能自动升级为低等级会员；会员用户每天领积分能多领一点，完成任务的积分奖励也能翻倍；高等级会员兑换东西的时候，能享受折扣，用更少的积分兑换到一样的东西，甚至能兑换到专属的权益。

说完了积分体系设计，再来说会员成长路径设计，这是留住用户长期留存的核心。会员成长路径，简单说就是“用户从普通用户，通过不断使用小程序、完成任务，升级为更高等级的会员，享受更多的福利和权益”，核心是“升级有盼头、等级有区别、福利有吸引力”，让用户觉得“升等级值得，愿意长期努力”。

会员成长路径设计，重点抓三个方面：会员等级怎么设、等级怎么升级、不同等级有什么福利，这三个方面做好了，用户才会有动力去升级会员，长期留在小程序里。

第一个方面，会员等级怎么设——等级不要太多，也不要太少，3-5个等级最合适，太多了用户觉得升级太难，没盼头；太少了用户觉得升级太容易，失去新鲜感，也体现不出等级的区别。比如，可以设为普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员四个等级，从低到高，等级越高，福利越好，用户一眼就能看懂，也有明确的升级目标。

另外，每个等级要有明确的标识，比如普通会员没有专属标识，白银会员有银色标识，黄金会员有金色标识，钻石会员有钻石标识，在小程序的个人中心显示出来，让用户有荣誉感，比如用户升级为钻石会员后，看到自己的专属标识，会觉得很有面子，也会更愿意长期保持这个等级。

第二个方面，等级怎么升级——升级规则要简单易懂、可落地，让用户知道“怎么做才能升级”，而且升级难度要循序渐进，低等级升级容易，高等级升级难一点，让用户有一个慢慢积累的过程，不会觉得一开始就很难，从而放弃。升级的核心依据，就是我们前面说的积分，再加上用户的使用行为，比如登录天数、核心操作次数、互动次数等，两者结合，既保证了用户的活跃度，又保证了用户的深度使用。

比如，普通会员升级为白银会员，需要攒够1000积分，或者连续登录30天，两者满足一个就行，门槛很低，让用户很容易就能升级，感受到升级的乐趣；白银会员升级为黄金会员，需要攒够3000积分，并且连续登录60天，同时完成一定次数的核心操作，难度稍微提升一点，让用户需要稍微努力一下；黄金会员升级为钻石会员，需要攒够8000积分，连续登录120天，完成更多的核心操作，还需要邀请一定数量的好友使用小程序，难度再提升，让钻石会员成为用户的长期目标，也能带来新用户。

这里要注意两点：一是升级规则一定要写清楚，用大白话告诉用户，每个等级需要多少积分、多少登录天数、多少核心操作次数，让用户一眼就能看懂，知道自己距离下一个等级还有多远；二是要给用户实时反馈，比如在个人中心显示“当前积分XXX，距离升级白银会员还需XXX积分”“已连续登录XX天，距离升级还需XX天”，让用户能看到自己的进度，有持续升级的动力，不会觉得升级遥遥无期。

第三个方面，不同等级有什么福利——这是会员成长路径的核心，要是不同等级的福利区别不大，用户就没有动力去升级，所以一定要做到“等级越高，福利越好，区别越明显”，让高等级会员有专属的优越感，让低等级会员有升级的欲望。福利设计要结合用户的需求，实用、实在，不要搞那些虚的、没用的福利。

我们可以按等级，梳理一下福利体系，从低到高逐步提升：普通会员（未升级会员），只能享受基础的积分获取和积分兑换福利，没有专属权益，主要是引导用户攒积分、升级会员；白银会员，享受基础福利的同时，每天领积分可以多领20%，完成任务的积分奖励多领10%，积分兑换可以享受9折优惠，还有专属的小额优惠券，让用户感受到升级后的好处；黄金会员，在白银会员的基础上，每天领积分多领50%，任务积分奖励多领30%，积分兑换享受7折优惠，有专属的大额优惠券，还能免费领取一些虚拟权益（比如体验券、会员天数），甚至能优先参与小程序里的活动，比如抽奖、秒杀，比白银会员的福利提升一大截；钻石会员，作为最高等级，享受所有福利的同时，每天领积分多领100%，任务积分奖励多领50%，积分兑换享受5折优惠，有专属的顶级优惠券，还能享受专属客服服务（有问题优先解决），兑换专属的高价值权益，甚至能参与小程序的福利反馈，提出自己的建议，让用户觉得“钻石会员特别划算，值得长期保持”。

这里要注意，福利不能只是“积分相关”，还要有一些专属的、非积分的福利，比如专属客服、优先参与活动、专属标识等，让不同等级的区别更明显，也让高等级会员有更强的归属感和荣誉感。另外，福利要定期更新，比如每个季度更新一次不同等级的专属福利，保持新鲜感，让用户一直有升级的动力，也能长期留在小程序里。

说完了积分体系和会员成长路径的具体设计，再跟大家说说设计过程中需要注意的几个细节，这些细节虽然不起眼，但却能影响整个体系的效果，决定用户能不能长期留存。

第一个细节，规则一定要简单易懂，全程用大白话，不要搞专业术语，不要设置复杂的条件。不管是积分获取、积分使用，还是会员升级、会员福利，都要写得清清楚楚、明明白白，让用户一眼就能看懂，不用花时间琢磨，也不用找客服咨询。比如，不要写“用户完成核心行为可获得积分奖励”，而是直接写“用户点击XX板块、完成XX操作，就能领XX积分”；不要写“会员等级依据成长值升级”，而是直接写“会员升级需要XX积分、连续登录XX天”，让用户看得懂、能落地。

第二个细节，要控制成本，不要盲目给福利、给积分。积分和会员福利都是有成本的，要是积分给得太多、福利太好，你的成本会扛不住，最后只能降低福利、缩减积分，反而会引起用户的不满；要是福利太差、积分太少，用户又没兴趣。所以，一定要根据自己的实际情况，合理设置积分数量和福利等级，在用户体验和成本之间找到平衡，比如低等级福利成本低、覆盖面广，高等级福利成本高、针对性强，既让用户觉得划算，又能控制自己的成本。

第三个细节，要做好用户反馈和优化，不要设计完就不管了。积分体系和会员成长路径，不是一成不变的，需要根据用户的使用情况、反馈意见，不断优化调整。比如，用户反馈积分兑换的东西太鸡肋，就及时更换兑换品；用户反馈升级太难，就适当降低高等级的升级门槛；用户反馈积分有效期太短，就适当延长有效期。定期收集用户的反馈，看看用户喜欢什么、不喜欢什么，哪里有问题，针对性地优化，才能让积分体系和会员成长路径越来越完善，越来越受用户欢迎。

第四个细节，要做好引导，让用户知道积分和会员的存在，知道怎么攒积分、怎么升会员。很多小程序的积分和会员体系做得很好，但用户不知道，也不知道怎么参与，最后还是没人用。所以，一定要在小程序里做好引导，比如用户登录后，弹出提示“点击领取今日积分”；在个人中心，突出显示积分余额、会员等级和升级进度；在小程序的首页，设置积分和会员的入口，让用户一眼就能看到；甚至可以在用户使用小程序的过程中，弹出提示“完成XX操作，可领XX积分，距离升级会员还有XX”，引导用户参与，形成习惯。

第五个细节，不要搞“虚假福利”，不要欺骗用户。比如，承诺用户用积分能兑换某样东西，但用户攒够积分后，却显示“无货”“已下架”；承诺用户升级会员后能享受某样福利，但升级后却无法享受；或者积分到期前不提醒用户，突然清零，这些行为都会严重影响用户的信任感，让用户觉得被欺骗，从而卸载小程序，再也不使用。所以，一定要诚信经营，承诺用户的福利，一定要兑现；积分到期前，提前提醒用户（比如提前7天、3天提醒）；积分兑换的东西，要保证有货，要是没货，要及时告知用户，并且给出替代方案，让用户觉得踏实、放心。

最后，总结一下，小程序积分体系与会员成长路径设计，核心就是“以用户为核心，简单易懂、好处实在、升级有盼头、长期有吸引力”。积分体系做好“怎么来、能干嘛、怎么管、联动会员”，让用户愿意攒积分、用积分；会员成长路径做好“等级设置、升级规则、福利区别”，让用户愿意升会员、长期留。两者相互配合、相互赋能，再注意控制成本、做好引导、收集反馈、诚信经营，就能让小程序的用户活跃度越来越高、留存率越来越高，让小程序越做越好。

很多人觉得，设计积分体系和会员成长路径很复杂，其实不然，只要抓住核心逻辑，从用户的角度出发，不搞虚的、不玩套路，用大白话把规则说清楚，把福利给实在，用户自然会愿意参与。不管你是刚开始做小程序，还是已经有了小程序，想通过积分和会员提升用户留存，都可以按照这个思路，一步步设计、优化，打造属于自己的积分体系和会员成长路径，让小程序真正留住用户、实现长期发展。