大家平时用小程序的时候,肯定都遇到过这种情况:点开小程序,屏幕一片空白,就一个转圈的加载图标,等了几秒没反应,就忍不住退出,甚至再也不打开;还有的时候,加载半天,不知道还要等多久,越等越烦躁,最后还是放弃;更烦的是,加载失败了,没有任何提示,不知道是自己网络的问题,还是小程序的问题,只能一脸懵。
其实,小程序加载慢、加载体验差,不一定是技术层面的问题,很多时候是“加载感知”没做好——用户不知道正在加载、不知道还要加载多久、不知道加载失败该怎么办,这种“未知感”才是导致用户烦躁、流失的核心原因。而解决这个问题,最有效的方法就是做好“微交互设计”。