
你给网站装了个智能推荐系统,看起来挺酷,能猜用户喜欢什么,然后给他推东西。但关键问题是,这东西到底有没有用?是不是真能帮你多卖货、多留住人?不能光看它炫不炫,得算清楚这笔账。这就叫转化效果评估。说白了,就是得弄明白,这聪明的“推销员”到底干得怎么样。 一、先想清楚:咱要的“转化”到底是啥? 评估之前,得统一思想。不同网站,想要的“转化”可能完全不同: 电商网站:最直接的,就是买。用户点了推荐的商品,加购物车,最后付款。这就是终极目标。 内容网站(比如新闻、博客):转化可能是让用户多看几篇文章,多停留一会儿,或者点广告,也可能是注册账号、关注作者。 服务型网站:转化可能是让用户提交预约表单、下载资料、咨询客服。
对于B2B企业来说,官网不只是一个展示企业形象、业务范围的窗口,更核心的作用是“获客”——吸引潜在客户主动留下信息、咨询需求,为后续的销售跟进、转化成交打下基础。但很多B2B企业的官网,做得再精美、内容再全面,也很难拿到有效客户线索,核心问题就是:没有配置合适的获客组件,或者配置方法不对,导致潜在客户想咨询、想留资,却找不到入口,最终流失。 很多B2B企业对“获客组件”并不了解,甚至以为只要在官网放一个“联系我们”的按钮,就是做好了获客配置。其实不然,获客组件是一套完整的体系,不只是单一的按钮,还包括表单、咨询窗口、下载入口等多种形式,而且不同的组件有不同的作用,配置的位置、时机、内容,都会影响获客效果。
首先跟大家说清楚,网站可访问性,简称A11Y(因为“可访问性”英文单词中间有11个字母),说白了就是让所有用户——不管是身体健康的普通用户,还是有视觉、听觉、运动、认知等障碍的特殊用户,都能正常访问、使用网站,不会因为身体或功能上的不便,被排除在网站使用之外。而合规改造,就是按照统一的可访问性标准,对网站进行技术调整和优化,确保网站符合相关要求,既能满足特殊用户的使用需求,也能避免因不合规带来的相关问题。 很多人误以为,网站可访问性改造是“额外负担”,是可有可无的事情,其实不然。现在越来越重视各类用户的使用权益,网站可访问性已经成为合规的基本要求,尤其是面向广泛用户群体的网站,一旦不合规,不仅会影响特殊用户的使用,还可能面临相关风险。而且,可访问性改造不是只服务于特殊用户,改造后的网站,使用起来会更便捷、更友好,普通用户也能受益,比如页面更清晰、操作更简单、加载更流畅,反而能提升整体的用户体验,扩大网站的受众范围。
现在做网站,不管是面向普通用户的展示类网站,还是有交互功能、需要收集用户信息的服务类网站,都绕不开一个词——GDPR合规。很多人一听到这个词就头疼,觉得是复杂的法律条款,看不懂、摸不透,尤其是涉及到用户数据处理的部分,稍微不注意就可能不合规。其实不用慌,GDPR本质上就是一套“保护用户数据隐私”的规则,核心就是让网站在收集、使用、存储、删除用户数据的整个过程中,做到合法、透明、可控,不滥用用户数据。 而数据处理流程再造,说白了就是把网站原来的用户数据处理方式,按照GDPR的要求,从头到尾重新梳理、调整、优化,甚至推翻不合理的环节,打造一套全新的、符合合规要求的数据处理流程。很多网站之所以不合规,不是故意违规,而是原来的流程太随意,比如随便收集用户信息、不告诉用户数据用来做什么、想存多久就存多久,这些都是GDPR明确禁止的。今天就用大白话,把网站GDPR合规的数据处理流程再造,从头到尾讲明白,不管你是做网站运营的、技术开发的,还是单纯想了解,都能看明白、用得上,全程不堆砌专业术语,只说实在的流程和做法,也不涉及任何敏感信息。